공지 · 2026년 10월 1일 주문 건부터 시행
[ 특수 장비 사용 안내 ]
냉장고·세탁기 배송 설치 사다리차·스카이차 비용과 수작업 운반비, 언제 얼마나 발생할까요?
2026년 10월 1일 주문 건부터 배달 설치와 폐가전 회수 과정에 사다리차, 스카이차, 크레인, 지게차 같은 특수장비를 사용하면 비용이 발생합니다. 장비를 쓸 수 없어 기사님이 직접 들어 옮길 때는 수작업 운반비가 붙습니다. 특히 냉장고와 세탁기처럼 무겁고 부피가 큰 가전은 비용이 발생할 가능성이 높습니다. 이사·입주·혼수 가전을 준비 중이시라면 주문 전에 설치 환경을 확인해 주세요.
한눈에 보는 변경 사항
- 시행일 : 2026년 10월 1일 주문 건부터 (설치일 기준 아님)
- 대상 : 설치가 필요한 제품 일체, 배달 설치와 폐가전 회수 모두 포함
- 사다리차 55,000원 ~ 150,000원 (층수 기준)
- 스카이차 150,000원 ~ (1시간 단위, VAT 포함)
- 수작업 운반비 69,000원 ~ 120,000원 (50kg 초과 제품, 현장당 1건)
- 같은 주문번호라면 배송일이 나뉘어도 특수장비 비용은 1회만 부과
- 냉장고·세탁기는 무게와 폭 때문에 가장 자주 해당되는 품목
- 수작업 운반비는 제품 수와 관계없이 동일 현장 1건만 부과 (기준 변경)
📅 언제부터, 어떤 주문이 대상인가요?
| 시행일 | 2026년 10월 1일 주문 건부터 9월에 주문하고 10월에 설치받는 건은 해당되지 않습니다. |
|---|---|
| 대상 제품 | 설치가 필요한 제품 일체 (냉장고, 세탁기, 건조기, TV, 에어컨 등) |
| 대상 작업 | 신제품 배달 설치 + 폐가전 회수 |
| 대상 주문 | 직배, 인터넷 주문, EPP, 약정, 픽업&딜리버리, 구독 |
| 해당 장비 | 사다리차, 스카이차, 크레인, 지게차 등 아파트에서 엘리베이터 사용료가 청구되는 경우도 고객 부담입니다. |
| 부과 기준 | 주문번호 기준으로 조회해 1회 부과 |
🔎 비용은 어떤 순서로 결정되나요?
설치 기사(CSM)가 현장 상황을 판단해 필요성을 안내드리고, 고객님의 구두 승인을 받은 뒤 장비를 호출합니다. 임의로 부과되지 않습니다.
- 1단계 · 현장 확인 출입문·엘리베이터·계단으로 제품이 들어갈 수 있는지, 이동 경로에 장애물이 없는지 확인합니다.
- ▼
- 2단계 · 사다리차 우선 검토 실내 진입이 어려우면 창문·베란다로 반입하는 사다리차를 먼저 안내합니다. 사다리차는 제품 운반 전용으로, 작업자는 탑승할 수 없습니다.
- ▼
- 3단계 · 사다리차가 어려우면 스카이차 주차 차량, 전깃줄, 좁은 골목으로 사다리차를 펼 수 없거나 작업자가 올라가야 하는 작업이면 스카이차를 사용합니다.
- ▼
- 4단계 · 장비를 쓸 수 없으면 수작업 운반 특수장비 진입이 불가하고 사람이 옮길 수 있다고 판단되면, 50kg 초과 제품에 한해 수작업 운반비가 발생합니다.
※ 스카이차 사용이 거부되고 대체 수단도 없는 경우에는 안전상 설치가 보류될 수 있습니다.
🎬 영상으로 먼저 확인하세요
사다리차·스카이차 비용이 어떤 상황에서 발생하는지 짧게 정리했습니다.
🧮 우리 집은 비용이 붙을까? 상황별 자가 진단
해당되는 항목을 눌러 예상 비용을 확인해 보세요. 최종 판단은 설치 당일 현장에서 이루어집니다.
엘리베이터로 제품을 올릴 수 있어요
추가 비용 없음
엘리베이터로 운반이 가능하면 층수와 무게에 관계없이 특수장비·수작업 운반비가 발생하지 않습니다. (단, 아파트에서 엘리베이터 사용료를 청구하는 경우 그 비용은 고객 부담입니다.)
엘리베이터가 없지만 제품이 50kg 이하예요
수작업 운반비 없음
수작업 운반비는 포장 포함 50kg을 초과하는 중량물만 대상입니다. 다만 제품이 현관·계단으로 아예 들어가지 못하면 사다리차 비용이 발생할 수 있습니다.
엘리베이터가 없고, 50kg 넘는 제품을 계단으로 1개 층 이상 올려야 해요
사다리차 55,000원~ 또는 수작업 운반비 69,000원~
사다리차 진입이 가능하면 층수별 단가로 특수장비를 사용하고, 사다리차조차 들어갈 수 없으면 사람이 직접 운반해 수작업 운반비가 부과됩니다.
현관문·계단·엘리베이터로 제품이 들어가지 않아요
사다리차 55,000 ~ 150,000원
창문이나 베란다로 반입해야 하므로 사다리차를 사용합니다. 비용은 설치 층수에 따라 정해지며, 사용 시간과는 무관합니다.
집 앞 골목이 좁거나 주차 차량·전깃줄이 있어요
스카이차 150,000원~
사다리차 안전 각도(60도)가 나오지 않거나 전신주·전선·가스관 등 장애물이 있으면 스카이차로 작업합니다. 1시간 단위로 계산되며 층수·장비 크기와는 무관합니다.
70형(177cm) 이상 TV나 에어컨 실외기를 설치해요
사다리차 또는 스카이차
대형 TV 벽걸이 설치, 에어컨 실외기·실내기 세트 설치에서 엘리베이터 사용이 어려우면 사다리차가 필요합니다. 외벽·옥상·베란다 밖에서 작업해야 하면 작업자가 탑승할 수 있는 스카이차를 사용합니다. 에어컨 시공 관련 추가 설치비는 기존과 동일하게 별도입니다.
새 제품 설치와 폐가전 회수를 같이 해요
같은 주문번호면 1회만 부과
신제품 배송과 폐가전 회수 모두 특수장비를 써도 비용은 한 번만 발생합니다. 반대로 신제품 배송에는 장비가 필요 없었지만 폐가전 회수에만 장비가 필요하면 그때 비용이 발생합니다.
집 안에서 제품 위치만 옮겨 달라고 했어요
수작업 운반비 없음
수작업 운반비는 차량 하차부터 현관 앞 진입 전까지의 구간만 대상입니다. 가옥 내부 이동은 포함되지 않습니다.
🪜 냉장고·세탁기 배송에 사다리차가 필요한 설치 환경
- 출입문·진입 경로가 좁거나 제거하기 어려운 구조물·장애물이 있어 제품 진입이 어려운 경우
- 50kg 초과 제품을 1개 층 이상 옮겨야 하는데 승강기가 없거나 사용이 어려운 경우
- 50kg 초과 제품을 10m 넘게 옮겨야 하는데 이동식 운반구를 쓸 수 없는 경우
- ↳ 이 경우는 사다리차 사용 여부를 판단하는 기준입니다. 장비 없이 사람이 평지로 10m 넘게 옮기는 것만으로는 수작업 운반비가 발생하지 않습니다.
- 177cm(70형) 이상 TV, 에어컨 실외기·실내기 세트 설치 시 엘리베이터 사용이 어려운 경우
🏗️ 스카이차가 필요한 설치 환경
작업자가 장비에 탑승해야 하거나, 사다리차를 안전하게 펼 수 없을 때 사용합니다.
작업자 안전이 필요한 경우
- 건물 외벽 작업 : 손이 닿지 않는 높이에서 설치·철거해야 하는 경우
- 옥상·구조물 작업 : 지붕, 옥상, 캐노피 등 불안정한 구조에 접근해야 하는 경우
- 베란다·발코니 작업 : 작업자 몸이 창문 밖으로 나가야 해 낙상 위험이 있는 경우
- 실내 작업 불가 : 샷시나 방충망 등 고정물로 내부에서 외벽 작업이 안 되는 경우
- 배관·배수관 작업 : 외벽이나 외부에서 에어컨 배관·배수관을 철거·설치·정형해야 하는 경우
제품 운반이 어려운 경우
- 건물 구조나 주차 공간 때문에 사다리차 안전 각도(60도)가 나오지 않는 경우
- 전신주, 전선, 가스관 등 작업 반경 내 장애물이 있는 경우
- 진입로가 좁아 사다리차 작업이 어려운 경우
💰 사다리차·스카이차 비용
| 설치 층수 | 고객 부담 단가 |
|---|---|
| 1~6층 | 55,000원 |
| 7~12층 | 66,000원 |
| 13~18층 | 77,000원 |
| 19층 이상 | 150,000원 |
※ 사다리차는 제품 운반 전용이며 작업자는 탑승할 수 없습니다.
| 사용 시간 | 고객 부담 단가 |
|---|---|
| 1시간 이내 | 150,000원 |
| 2시간 이내 | 190,000원 |
| 3시간 이내 | 240,000원 |
| 4시간 이내 | 290,000원 |
| 4시간 초과 | 현장 협의 |
※ 1시간 단위로 올림 계산합니다. (예 : 50분 → 1시간, 1시간 10분 → 2시간)
스카이차 사용 시간은 이렇게 계산합니다
시작 : 안전표지판·라바콘 설치 시점 (차량 도착, 주차 공간 확보 시간 미포함)
종료 : 안전표지판·라바콘 회수 시점 (작업 준비, 회수 후 대기·결제 시간 미포함)
♻️ 폐가전 회수도 대상입니다
쓰던 가전을 가져갈 때도 특수장비가 필요하면 비용이 발생합니다. 다만 같은 주문번호 안에서는 신제품 배송과 폐가전 회수를 합쳐 1회만 부과합니다.
| 상황 | 특수장비 비용 |
|---|---|
| 냉장고 신제품 배송(장비 사용) + 냉장고 폐가전 회수(장비 사용) | 1회 중복 부과 없음 |
| 냉장고 신제품 배송(장비 미사용) + 냉장고 폐가전 회수(장비 사용) | 발생 |
| TV 신제품 배송(장비 미사용) + 냉장고 폐가전 회수(장비 사용) | 발생 |
※ 폐가전 수작업 운반비는 포장을 제외한 제품 자체 무게를 기준으로 판단합니다. (이전설치·재설치도 동일)
🧊 냉장고·세탁기가 특히 자주 해당되는 이유
두 제품은 무게가 50kg을 넘고 폭이 넓어 현관·엘리베이터 진입이 막히는 경우가 많습니다. 삼성전자가 안내한 판정 사례에서도 냉장고와 세탁기가 대표 품목으로 제시되어 있습니다.
🧊 냉장고
- 800ℓ급은 100kg을 넘어 수작업 운반비 상위 구간(120,000원) 대상
- 현관문이 좁으면 도어를 분리해도 진입 불가 → 사다리차 사용
- 폐가전 회수까지 함께하는 경우가 많음
🧺 세탁기
- 드럼세탁기는 70kg 내외로 중량물에 해당
- 엘리베이터 없는 3층 설치는 수작업 운반비(69,000원) 대상 사례
- 건조기를 함께 설치하면 제품별로 각각 판단
모델별 예상 수작업 운반비
| 제품 / 모델명 | 제품 무게 | 예상 운반비 |
|---|---|---|
| 비스포크 AI 콤보 세탁 25kg + 건조 20kg WD90H25BHY 그레이지 | 145kg | 120,000원 |
| 비스포크 AI 콤보 세탁 25kg + 건조 20kg WD90H25AHS 다크스틸 | 약 145kg | 120,000원 |
| 비스포크 AI 콤보 세탁 25kg + 건조 18kg WD90F25CHY (2025년형) | 100kg 초과 | 120,000원 |
| 비스포크 AI 냉장고 4도어 905ℓ RM70F90R2ZD | 100kg 초과 | 120,000원 |
| 드럼세탁기 25kg 단품 WF 시리즈 | 50 ~ 100kg | 69,000원 |
※ WD90H25BHY 145kg은 삼성닷컴 제품 사양 기준입니다. 그 외 모델은 동급 제품 기준 예상 구간이며, 모델·옵션에 따라 달라질 수 있습니다.
※ 세탁기와 냉장고를 함께 설치해도 수작업 운반비는 현장 1건만 부과되므로, 위 금액이 그대로 합산되지 않습니다.
상황별 계산 예시
예시 1. 엘리베이터 있는 아파트에 냉장고 + AI 콤보 설치
엘리베이터로 두 제품 모두 운반 가능 → 특수장비도, 수작업 운반도 필요 없음
추가 비용 0원
예시 2. 5층 아파트, 현관문이 좁아 905ℓ 냉장고(RM70F90R2ZD) 진입 불가
창문·베란다로 반입해야 해 사다리차 사용, 1~6층 구간 적용
사다리차 55,000원 (특수장비를 쓰므로 수작업 운반비는 없음)
예시 3. 엘리베이터 없는 빌라 3층, 골목이 좁아 장비 진입도 불가
AI 콤보(WD90H25BHY, 145kg) 1대를 기사님이 직접 운반 → 100kg 초과 구간
수작업 운반비 120,000원
예시 4. 같은 조건에서 냉장고 + 세탁기를 함께 설치 기준 변경
예전에는 제품마다 따로 계산했지만, 이제는 동일 현장·동일 시간이면 1건만 부과합니다.
냉장고 120,000원 + 세탁기 69,000원 = 189,000원
변경 후 120,000원 (1건)
예시 5. 1층 상가, 주차 자리에서 현관까지 15m를 들어서 운반 기준 변경
층 이동이 없으면 거리가 10m를 넘어도 부과하지 않습니다.
기존 10m 초과 수작업 운반 과금
변경 후 0원
예시 6. 폐가전 회수까지 함께 하는 경우
새 냉장고를 올리고 쓰던 냉장고를 내리더라도 같은 현장·같은 시간이면 수작업 운반비는 1건, 특수장비 비용은 같은 주문번호 기준 1회만 부과됩니다.
사다리차 55,000원 (1회) 또는 수작업 운반비 120,000원 (1건)
※ 위 금액은 공지된 단가를 상황에 대입한 예시입니다. 실제 적용 여부와 금액은 설치 당일 현장 판단에 따릅니다.
🧍 수작업 운반비 안내
특수장비를 쓸 수 없는 환경에서 기사님이 무거운 가전을 직접 들어 옮길 때 발생하는 비용입니다. 산업안전보건법상 중량물 취급 시 근로자의 근골격계 질환을 예방해야 하는 의무에 따른 조치입니다.
📌 고객 부담을 줄이는 방향으로 기준이 바뀌었습니다
- 층 이동 없이 평지에서 10m를 넘게 옮기는 경우 → 무과금
- 제품 수량마다 따로 매기던 과금 → 동일 현장·동일 시간 1건으로 변경
적용 기준
- 적용 구간 : 차량 하차 ~ 설치 장소 현관 앞 진입 전 (가옥 내 이동은 미대상)
- 적용 대상 : 개별 제품 무게가 50kg을 초과하는 중량물 (여러 제품 합산 아님)
- 과금 단위 : 동일 현장·동일 시간에 발생한 건은 1건으로 부과 (제품 수만큼 중복 부과하지 않음)
- 무게 기준 : 신제품은 포장 상태 무게, 이전·재설치·폐가전은 제품 무게
- 발생 조건 : 특수장비 사용이 불가한 상태에서 중량물을 1개 층 이상 수작업으로 운반해야 하는 경우
- 미부과 : 층 이동 없이 평지에서만 옮기는 경우는 거리가 10m를 넘어도 부과하지 않습니다 (기준 변경)
무게별 단가 (VAT 포함, 현장당 1건)
배송 기사님과 현장에서 직접 카드 결제 · 현금 결제는 불가
사례로 보는 부과 기준
| 사례 | 운반비 | 사유 |
|---|---|---|
| 냉장고(50kg 초과), 3층 설치, 현관문이 좁아 도어를 분리해도 진입 불가 | 미대상 | 특수장비 사용 |
| TV(50kg 이하), 5층 설치, 엘리베이터 없어 수작업 진입 | 미대상 | 중량물 아님 |
| 800ℓ 냉장고(100kg 초과), 같은 층 내 계단 이동 (1층 → 반지하 등) | 미대상 | 1개 층 미만 이동 |
| 800ℓ 냉장고(100kg 초과), 층 이동 없이 평지로 10m 넘게 운반 | 미대상 | 층 이동 없음 10m 초과 운반은 무과금으로 변경 |
| 세탁기(70kg 초과), 고객집 내 창문을 넘겨 설치 장소로 진입 | 미대상 | 가옥 내부 취급 |
| 냉장고(120kg 초과), 엘리베이터는 없으나 특수장비 진입이 가능한 3층 | 미대상 | 특수장비 사용 단, 고객이 기사 직접 운반을 요구하면 대상 |
| 실외기 40kg, 실내기 20kg 2대인 18평형 멀티 에어컨을 계단으로 4층 이동 | 미대상 | 개별 무게 기준 중량물 아님 |
| 세탁기(70kg), 3층 설치, 엘리베이터 없고 특수장비 진입도 어려움 | 대상 | 중량물 + 1개 층 이상 수작업 이동 |
| 냉장고와 세탁기를 같은 날 같은 집 3층으로 수작업 운반 | 대상 (1건) | 동일 현장·동일 시간 2건이 아닌 1건으로 과금 |
| 냉장고를 배송하면서 쓰던 냉장고를 폐가전으로 회수 | 대상 (1건) | 동일 현장·동일 시간 배송·회수 합쳐 1건 |
※ 특수장비도 사용할 수 없고 사람이 옮기는 것도 불가하다고 판단되면 반품 처리될 수 있습니다.
💳 결제 방법
특수장비 비용은 장비 기사에게, 수작업 운반비는 배송 기사에게 각각 현장에서 결제합니다. 현금 결제는 불가합니다.
| 결제 방식 | 이용 방법 |
|---|---|
| ① 신용카드 (QR) | 휴대폰으로 결제 QR을 스캔해 직접 결제 |
| ② 신용카드 (번호 입력) | 장비 기사 휴대폰에 카드번호·유효기간·비밀번호 앞 2자리·생년월일 6자리(법인카드는 사업자번호) 입력. 타인 명의 카드도 가능 |
| ③ 실시간 계좌이체 | QR코드를 스캔해 바로 이체 (뱅크페이 앱 필요) |
| ④ 가상계좌이체 | 문자·카카오톡으로 받은 가상계좌로 이체 (은행 등급에 따라 이체 수수료 발생 가능) |
자주 묻는 질문
Q. 9월에 주문하고 10월에 설치받으면 비용이 나오나요?
A. 아닙니다. 기준은 설치일이 아니라 주문일이며, 2026년 10월 1일 주문 건부터 적용됩니다.
Q. 폐가전 회수할 때도 비용이 발생하나요?
A. 네. 폐가전 회수에 사다리차·스카이차 등이 필요하면 동일하게 부과됩니다. 다만 같은 주문번호 안에서 신제품 배송에도 장비를 썼다면 합쳐서 1회만 부과됩니다.
Q. 냉장고와 세탁기를 다른 날 배송받으면 사다리차 비용을 두 번 내나요?
A. 같은 주문번호라면 배송일이 나뉘어도 특수장비 비용은 중복 부과되지 않습니다.
Q. 제품 여러 대를 합치면 50kg이 넘는데 수작업 운반비가 붙나요?
A. 아닙니다. 개별 제품 한 대의 무게가 50kg을 넘어야 대상이며, 합산 무게로는 판단하지 않습니다. 반대로 50kg을 넘는 제품이 여러 대여도 같은 현장·같은 시간이면 1건만 부과됩니다.
Q. 비용을 아끼려고 기사님께 직접 들어 달라고 해도 되나요?
A. 특수장비 사용이 가능한 환경인데 고객님 요청으로 기사님이 직접 운반하는 경우에는 수작업 운반비가 부과됩니다. 기사님의 안전을 위한 기준입니다.
Q. 냉장고와 세탁기를 같이 사면 비용이 두 배인가요?
A. 두 비용 모두 중복되지 않습니다. 특수장비 비용은 같은 주문번호면 1회, 수작업 운반비는 같은 현장·같은 시간이면 1건만 부과됩니다. 냉장고와 세탁기를 함께 설치해도 운반비가 두 번 나오지 않습니다.
Q. 주차 자리가 멀어 한참 들고 들어와야 하는데 비용이 붙나요?
A. 층 이동이 없으면 부과되지 않습니다. 거리가 10m를 넘어도 같은 층 안에서 옮기는 경우라면 수작업 운반비 대상이 아닙니다. 계단으로 1개 층 이상 올리거나 내려야 할 때만 발생합니다.
Q. 우리 집에 사다리차가 필요한지 미리 알 수 있나요?
A. 최종 판단은 설치 현장에서 이뤄지지만, 상담 시 층수·엘리베이터 유무·제품 크기·현관 폭을 알려주시면 예상 비용을 미리 안내해 드립니다.
설치 환경, 주문 전에 미리 확인하세요
층수·엘리베이터·제품 무게를 알려주시면 예상 비용까지 안내해 드립니다
설치 환경 상담 신청하기 📞 031-8042-3166 전화 문의※ 특수장비 필요 여부는 설치 기사가 현장 상황을 확인한 뒤 고객님께 안내하고 승인을 받아 진행합니다.
※ 에어컨 시공 관련 추가 설치비는 기존과 동일하게 별도이며, 이번 개정과 무관합니다.
※ 일부 배송처(PLP 배송처)는 적용 대상에서 제외됩니다.
※ 안전한 설치를 위한 최소한의 기준으로, 실제 장비 사용은 현장 상황에 따라 작업자의 판단을 따릅니다.
※ 수작업 운반비 운영 기준(평지 10m 초과 무과금, 현장별 1건 과금)은 변경된 기준으로 안내드리며, 세부 적용은 설치 당일 현장 기준을 따릅니다.
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